Je pense pouvoir te répondre sur quelques points :

-le moyen de paiement, est comme pour les commandes de sets, par CB,
-la livraison est faite par DHL il me semble,
- effectivement deux commandes séparées dont l'une se fait par téléphone (pièce d'un set).

Bonsoir,

Je saute sur la réponse de SeigneurFett concernant notamment la commande de pièces issues de sets & n'existant point dans le P'a'B, la résolution de la commande se fait par voie téléphonique, ok soit ! Mais, quand on est sourd comme moi, quelles solutions ? Possibilité de les contacter par mail pour payer par chèque ?

Je précise que je leur ai déjà envoyé un mail contenant l'énoncé de la même problématique, & toujours pas de réponse depuis 1 semaine environ... Alors que leur service m'a toujours répondu à mes précédents mails pourtant...

Merci pour votre réponse, ô Seigneur !...

Je suis pas un grand expert de pick a brick du lego shop mais l'ayant déjà utilisé 3 fois je pense pouvoir te confirmer certaine chose.

Je ne sais pas si tu fait ton achat via le net ou tel mais je connais que la façon de le faire via le site.

une fois ton choix de brick fait, il faut le transférer dans ton panier
ensuite tu poursuit ta commande comme une normal.

Par contre il te l'explique tu n'a pas la possibilité d'utiliser un transport express, par ce que c'est un conditionnement effectuer à l'unité et cela prend du temps à faire
en moyenne pour les achats que j'ai fait, ca prend une quinzaine de jour, mais à cette époque de l'année ca peut varié.

tu peut payer par CB y a pas de souci.

le transport est effectuer par un coursier et non la poste, si tu n'ai pas chez toi au moment de la livraison, le transporteur te met un avis de passage dans ta boite et t'indique la marche à suivre
pour récupérer ton colis, soi dans une poste ou un relais près de chez toi en général.

si tu commande un set en même temps tu paieras qu'une fois les frais de port, meme si tu recois d'abord ton set.

par contre si tu fait deux commande séparer tu paieras deux fois les frais de port.

je pense que les pièces vienne des usines des pays de l'est, perso, j'ai jamais eu de surcout.

Au passage je n'ai eu aucun problème sur mes commandes, il ne manquais aucune pièces la commande était faite avec exactitude ca c cool

Là je suis pas sûr de ma réponse mais je pense que non, pas de paiement par chèque. Après Lego pourrait peut-être faire une exception.
La dernière fois que j'ai passé une commande de ce type (il y a quelques mois déjà) le vendeur m'a dit que la société avait l'intention de fusionner ce service avec le pick a brick, mais pour l'instant rien est fait. Donc patience

En attendant que nos ambassadeurs aient fait remonter l'info, l'alternative est de faire faire la commande par un autre membre de confiance. Tu fais un Paypal / virement / chèque à ce membre du montant de la commande, et lui commande avec sa propre carte bleue. Il fait expédier la commande directement à ton adresse.

Vu qu'il est difficile d'estimer le montant exact de la commande avant d'appeler, tu peux aussi faire un paiement approximatif, et lui te rembourse l'excédent via Paypal ou chèque. C'est plus simple si tout passe par Paypal car il peut te faire une remise directement sur la somme versée.

C'est un pari que tu as fait de placer le mot ambassadeur à chacun de tes posts ou quoi ?

Ok je vous remercie pour vos réponses.

Rien à voir avec le sujet.

Tsssssssssssss sur le depan order il n'y a plus le prix des pieces....

J'ai vu ça il y a quelques jours déjà :(
Des infos sur ce point ?

Je me vois mal passer une commande à l'aveugle et devoir ensuite voir en fonction des prix de chaque pièce ce que je garde ou pas vu que parfois certaines pièces ont des prix plus que décourageants.

Clair que c'est pas pratique.

Après lorsque tu valides tu ne passes pas réellement de commande mais tu reçois un devis que tu confirmes par téléphone.

Donc au pire je ferai çà mais c'est clair que ce n'est pas le plus pratique

Siouplait M'sieurs dames, est-ce qu'on peut après validation complète d'une commande modifier celle-ci ou pas?

j'ai oublié de prendre 2 pièces...

Si tu n'as pas encore appelé le service pour le paiement, c'est bon. Tu peux soit refaire une commande et recevoir un nouveau devis, soit, quand tu appelles, tu précise que tu as oublié des pièces, et ils peuvent te les rajouter à ta commande.

Ca c est pour le depan order.

pour le pick a brick normalement tu as deja payé .

Oui c'est du Pick a brick et effectivement, c'est réglé. Donc c'est mort, tant pis...

J'avais un jour oublié une pièce dans une commande PaB, j'avais envoyé un mail juste après la commande, ils m'ont dit qu'ils ne pouvaient pas modifier la commande mais ils m'ont gentiment envoyé la pièce en question à part
C'est une des rares fois où j'ai dû passer par le service client, ça m'a laissé une bonne impression de leur service du coup
Bon je suppose qu'ils ne le font pas systématiquement, mais ça vaut toujours le coup de poser la question donc

Bonjour à tous,

J'ai effectué une commande Pick'n brick le 9 février dernier. Le 14/02, la commande est expédiée et depuis c'est la catastrophe. Lego a commis une erreur dans mon code postal. J'ai saisi un code postal à 01750 qui s'est transformé en 1750. Une fois arrivé en France et pris en charge par La Poste, le code postal s'est transformé en 17500??? Depuis le colis se balade et est à l'heure actuelle bloqué sur une plateforme de tri depuis le 20/02 (nous sommes le 22/02). J'ai beau appelé La Poste pour corriger l'erreur mais rien n'y fait. On m'indique que c'est à l'expéditeur de faire le nécessaire. Donc en résumé, je ne recevrai jamais mon colis.

Concernant Lego 2 envois de mails mais aucune réponse à l'heure actuelle. Chapeau Lego!

Bilan : de l'argent balancé par la fenêtre et aucune brique à l'horizon...

C'est clair que c'est désagréable de ne pas voir une commande arriver, mais taper sur Lego comme ça gratuitement ne sert pas à grand chose si ce n'est te défouler.
D'après ce que je peux lire régulièrement ici, le SAV de Lego est plutôt réactif.
D'une manière générale, les entreprises de VPC ont tout intérêt à avoir un service après-vente de qualité, sinon elles se sabordent toutes seules.
Le plus simple est de les appeler et de voir cela par téléphone. Ce sera plus efficace.

Euh je ne tape pas sur Lego gratuitement, il y a réellement une faute manifeste de leur part sur mon code postal.

Donc il ne faut pas me dire qu'en gros, j'ai la critique facile. Quand tu saisis 01750 et que cela se transforme en 1750 sur le tracking pour une raison que j'ignore, qui a fait la bêtise?

C'est bien de défendre la société Lego mais c'est ma première commande (et ma dernière aussi) et ça part en live....

Je deviens fou avec cette histoire. Entre Lego qui fait une erreur de saisie et La Poste (le plus mauvais service de distribution au monde) qui me répond gentiment que c'est à l'expéditeur de faire le nécessaire (alors que je sais que c'est une erreur de code postal)...

Alors évidemment, au final, ce sera moi le méchant de l'histoire alors que je suis le premier lésé, décidément!

Donc si j'ai bien compris, tu viens pas là pour qu'on te donne une solution, tu viens juste là pour râler.
Petit extrait du Shop officiel juste pour rappel :
À partir de là tu écoutes Ar Sparfel et tu décroches ton téléphone, tu compose le 00800 5346 5555 qui est un numéro GRATUIT entre 9h et 17h du lundi au vendredi et tu vois ça avec eux

Parce que si tu leur dis pas qu'il y a un problème, eux, ils ne sont pas médiums, ils ne risquent pas de le deviner
Quand à la Poste, nous sommes tous d'accord
Je connais un type qui vit à La Réunion, ville du Lot et Garonne, et dont les courriers et autres colis finissent arbitrairement sur l'île de La Réunion