J'ai eu l'occasion de visiter la semaine dernière le magasin de Budapest. Pas exceptionnel, juste correcte. Pas d'exclusivité comme par exemple une minifigurine "I love Budapest" En revanche, ce qui m'a déplu lors de mon passage en caisse, c'est qu'on a refusé de m'enregistrer mes points VIP.

pas glop...

Je reprends gentiment les boites que je repose délicatement dans les rayons concernés, puis je sors en souhaitant une bonne journée. Et comme il n'y a rien d'exclusif, je commande sur le Lego Shop pour avoir les Vip points.

C'est ce que j'ai fait à deux exceptions. le gâteau d'anniversaire 40153 et le Exosuit 21109 que je voulais depuis longtemps.

Ils t'ont donné une explication pour ce refus de scanner ta carte?

Effectivement, pas très cool !

Non. Après le hongrois et moi, c'est pas facile...C'est pas une langue facile...Et puis je n'avais pas trop envie d'insister. Je vais peut-être faire un courriel à Lego avec copie du ticket de caisse pour avoir une explication.

J'ai vu ça aussi: http://brickset.com/article/7852

Je pense que tu dois pouvoir récupérer les points VIP rien qu'en appelant le service client (et éventuellement en leur envoyant du copie du ticket si ils le demandent).

Ou alors, vu le lien Brickset, c'est que ce n'est pas un "vrai" LEGO Store et que la carte ne marche donc pas là bas ?

Je crois que c'est pour ça. Voilà la liste des Legostore dans le monde et il n'y en a pas en Hongrie.

http://stores.lego.com/fr-be/stores

Cet après-midi j'ai trouvé le temps d'appeler le service après-vente Lego. Je viens de recevoir un mail et je n'ai qu'à envoyer la copie de mon ticket de caisse et il me rajouterons mes points.
Ils sont vraiment au top chez Lego. Même si les Hongrois n'étaient pas sympathiques!

J'ai reçu la réponse de Lego aujourd'hui confirmant les doutes sur l'authenticité du Shop de Budapest:

Bonjour !
Merci de nous avoir contactés.
Nous sommes désolés que les points VIP de vos derniers achats n'aient pas été ajoutés à votre compte. Nous savons que nous avons de la chance d'avoir tant de fans fidèles de LEGO dans le monde entier, et nous sommes toujours heureux de recevoir vos commentaires ; même lorsqu'il s'agit d'une erreur de notre part.
Je suis désolée mais malheureusement nous n’avons pas de LEGO Store à Budapest mais ne vous inquiétez pas je vous ai tout de même rajouté 100 points.
Vous devriez voir ces points sur votre compte d'ici 3 à 8 jours ouvrés ou recevoir un autre email de notre part vous demandant des renseignements supplémentaires.
Merci pour votre compréhension.
À bientôt !

Ils sont gentils chez Lego!

IMG_4416 by Dzin Le, sur Flickr

Vous conviendrez quand même que c'est bien imité pour un faux Shop!

Ahah pas mal ça. Tu devrais leur envoyer un max d'info, pour qu'ils vérifient ce que ce shop fabrique ...

Effectivement la ressemblance est frappante.

C'est justifié par le fait qu'il s'agit de franchises qui ne vendent que des produits Lego comme le précise l'article que tu as trouvé sur Brickset.





Ils ont super bien réagit en t'offrant quand même les points VIP!

Dingue, ce SAV !

En effet, sympa...

Cela ne leur coûte que 5€ (100 points) d'un futur set acheté par dzin sur lequel ils feront quand même de la marge... et entretient la réputation de leur marque. Pas cher payé pour une campagne de pub "bouche à oreilles" sur un forum bien fréquenté! Tout le monde est gagnant, everything is awesome

Tu as raison. Après j'ai déjà rencontré des SAV qui n'avaient pas une si bonne éthique. Ou sens du marketing si tu préfères.