Salut,
j'ai envoyé un mail à lego il y a une semaine exactement pour leur demander si ils pouvaient m'envoyer une cape pour Elrond du polybag.
J'ai bien reçu par mail la confirmation de réception de mon message mais depuis plus rien...
Est-ce que je dois les recontacter ?

Normalement non.

Il vont surment t'envoyer un autre mail, disant que ta commande a été traité ou n'est pas traitable d'ici deux / trois jours.

Puis tu devrais la reçevoir par courrier, dans les 15 jours maximum.

Je dirai la même chose. Ils sont rapides à répondre et à traiter mais l'envoi postal dure souvent 2 semaines.

OK, merci.
Mais ça m'étonne quand même qu'il ne m'aient pas répondu alors qu'ils me l'on dit (et en plus sous 1 à 2 jours )

Pour moi l'experience avec le service client est mitigé. 3 demandes sur les 5 dernieres années. Il y en a une que j'ai jamais reçu! Je viens de faire ma 4eme drmande aujourdhui. Sur un set archi le nom imprimé est presque completement effacé! A suivre...

Pour ma part ça fait 15 jours que j'essaye de les joindre pour régler une commande de pièces détachées sans succès ! Ha si aujourd'hui la boite vocale à pris mon numéro mais bon ......

Toujours pas de réponse ni de courrier....
Alors qu'ils m'ont bien dit qu'ils me répondraient en 2 j.
Autant pour moi, j'ai reçu le mail m’annonçant l'envoi de ma cape, merci lego.
Re EDIT: cape plus en stock....

Comment ça "cape plus en stock" ? Ils n'envoient plus la cape longue pour la minifig d'Elrond ?
Il considèrent sans doute un délai raisonnable pour faire la réclamation. ...
Pas cool.... Enfin moi j'ai la mienne


Tiens au sujet des réclamations, je viens de faire la demande pour la brique serigraphiee "flux capacitor" du set Cuusoo De Lorean,

À suivre...

Non, la cape est en cours de réapprovisionnement, la commande est en attente et moi aussi

Alors j'ai écrit au service client je ne sais plus quand mais aucune réponse, dommage!

Moi j'avais commandé 2 cuusoo back To the future et quand j'ai reçu mon colis il n'y avait pas de cerclage a la boite et du coup j'ai reçu qu'une boite.
Le transporteur a du au passage se servir.
Du coup j'ai contacté le service client et pas de news.
J'ai envoyé 2 mails en 2 semaines et pas de réponse.
Je sens que j'aurais jamais mon 2eme cuusoo !!!!

dans ces cas là, il ne faut jamais accepter le colis. Retour à l'envoyeur directement

Ok ben on verra ce que ça va donner mon histoire, je vous tiens informé

je viens d'avoir une réponse 11 jours après. il connaisse pas ma pièce ( il y a 2 pièces sérigraphies dans se set!)
Je me suis décidé a téléphoné, je suis tombé sur une jeune femme charmante, qui a trouvé la pièce et qui me l'envoi sous 7 à 10 jours ouvrés. finalement si tu passe pas par un 08.... sa reste compliqué!

Il y a un nouveau service en route dû à l'approche des fêtes je pense et à l'affluence vers le standard : le rappel "automatique" ! En effet on vous propose de vous rappeler au numéro que vous utilisé à ce moment là ou un autre , dans la 1/2h qui suit ! Déjà testé 2 fois et c'est impec

Un service qui dit qu'il vous rappel et qui en plus le fait c'est rare ....... très rare !

Juste pour une confirmation, le numéro, c'est vbien celui-ci pour les contacter ? LEGO France
Tel 00800 5346 5555

J'ai une commande en attente depuis le 31 octobre... Je pars à la fin de la semaine chez des gens pour qui j'ai fait la commande (un calendrier de l'avent pour leur gosse).
J'ai passé la commande le 27 octobre. Lego dit l'avoir envoyé le 31. Sur le site de suivi, c'est bloqué au départ depuis le 31. Donc à défaut, j'aimerai faire changer l'adresse de livraison (je ne rentre pas après avant un bout de temps, si le colis est décoincé, je serai hors délai pour aller le chercher à la poste)

Celui ci c'est celui qu'ils utilisent quand ils te rappellent : +441753495000

Tu tombera direct sur quelqu'un

Je viens de recevoir ma cape pour Elrond en direct d'Allemagne, une très bonne journée pour moi

Je n'ai jamais autant contacté le service client depuis que je collectionne.

Une premier fois cette semaine pour valider une commande de pièces détachées pour réaliser un boggie sur mes deux TGV
Et une autre fois ce matin car la commande passée samedi reçue aujourd'hui n'est pas la mienne.
A la place du marché de Noël, je me retrouve avec du Friends

Par contre service nickel, une nouvelle commande part dans la journée.

Reçu la brique "flux capacitor" du set De Lorean mais...... Ils m'ont renvoyé la même ( faute d'orthographe a "shield") !!!!