effectivement j'aurais pu, mais bon pour avoir été facteur dans ma jeunesse je sais par expérience que les facteurs qui font la tournée ne peuvent pas grand chose pour toi sur le moment. Pour que cela bouge, il faut appeler expressément le centre de tri pour avoir un responsable, voir même se déplacer.
Dans ce cas précis, vu qu'il n'y a aucune protection à l'intérieur la Poste va décliner toute responsabilité, car c'est à la charge de l'expéditeur de bien protéger son paquet avec un emballage adapté. Ce qui n'est pas le cas ici.

Oui c'est à la poste qu'il faut réclamer, c'est eux qui sont responsable du transport du colis et donc garants de son état de livraison. Car je suppose que le colis était en bon état quand il a été expédié par TRU
Mais en aucun cas tu ne dois l'ouvrir avant d'avoir fait constater son état par la poste, sinon plus de preuve

D'ailleur c'est meme étonnant que le facteur l'ait livré sans rien dire (sans mauvaise blagues), la factrice chez moi quand je recois des colis endommagés me demande si j'accepte la reception vu l'état, et reste avec moi le cas échéant pour ouvrir le colis et constater l'état éventuel. Et quand je vais chercher au bureau de poste pareil

Edit : Je n'avais pas vu les autres post pendant que j'écrivais qui disaient que l'emballage était complètement inadapté...dans ce cas ma première phrase n'est sans doute pas adaptée et en effet les torts sont partagés je dirais...

La dernière fois que ça m'est arrivé c'était le facteur qui a décidé de faire rentrer de force dans ma boîte aux lettres un carton qui était très objectivement trop grand.
ça ressemblait un peu à ta photo. J'étais, je dois le dire, assez colère.
Les torts étaient partagés puisque si le facteur s'est comporté comme un simple d'esprit, le colis était aussi très mal préparé puisqu'il n'y avait rien pour protéger le contenu non plus (ça à l'air d'être la mode, les prix du papier bulle, des chips et du papier journal ont du flamber à notre insu).
In fine dans mon cas c'est l'expéditeur qui doit me rembourser et qui de son côté porte plainte auprès de la poste...

Oui c'est logique.

Les services postaux entassent des centaines de colis dans les remorques des 38 tonnes.
Si un colis comme çà se retrouve en dessous, laisses tomber, c'est clair qu'il est mort.

Moi quand j'envois un truc (Lego ou autre) je met un soin particulier pour bien câler le contenu
et le protéger des coups : c'est pas une garantie à 100% mais çà limite les déboires possibles.

Là, c'est abusé, y'a que dalle !

Mais vu que c'est la périodes des soldes, ils doivent travailler à l'arrache et flux tendu.
Donc, il choppent les boites, les balarguent dans le premier carton qui vient, ferment le tout et basta.

C'est se foutre de la gueule du consommateur !

Pas tout à fait d'accord.

Si tu lis bien ce qu'il y a d'écrit au dos des liasses colissimo, il est clairement indiqué que c'est à l'expéditeur de garantir l'intégrité du contenu du colis,
la poste ne pouvant être tenue pour responsable en cas de destruction partielle ou complète de celui-ci.

Il est aussi indiqué qu'elle se décharge de toute responsabilité en ce qui concerne le colis lui même.
L'expéditeur est invité à renforcer l'emballage afin de lui garantir une bonne tenue lors de l'acheminement.

Donc pour John, navré, mais là, c'est l'expéditeur qui a failli.

Sacrée tempête les enfants

Nico, je suis bien au courant de ça, puisque comme je l'ai dit juste avant, j'ai été facteur. Je connais donc très bien le traitement réservé aux colis.

Je viens d'envoyer un mail à Toyrus, pour leur expliquer ce que je pensais, tout en restant cordial. Mais bon, sans grande conviction et je ne m'attends pas à grand chose en retour.

+1 avec Nico.

L'expéditeur est responsable du transport et non le destinataire, puisque celui-ci n'intervient pas dans l'expédition.
Simple question de logique que légifrance confirme:

cf article L211-4 du code la consommation.

"Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.
Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité."

@Nico : j'ai édité mon post entre temps car pendant que j'écrivait d'autres info sont arrivées dont je n'avait pas connaissance

Bon la réponse a été rapide.
Pas un mot d'excuse, juste le bon de retour pour me faire rembourser. Ils ne répondent même pas à la question que je leur ai posé.

Bref !!! c'est la première fois que je commandais chez eux, je vais peut peut être laisser passer un peu de temps avant de réessayer.
Le but n'était pas de tout renvoyer, à 73€ le cinéma. Mais bon un geste commercial aurait été la bienvenue, même si cela n'avait été grand chose. LEGO exu au moins, la dernière fois il m'ont filé 5€ de réduc. C'est pas grand chose mais c'est au moins le geste qui compte.

a cette echelle, ils ne devaient avoir qu'une taille de carton disponible .... on a tous recu le palace cinema dans un carton 2 ou 3 fois trop grand (j'ai eu de la chance, le mien n'a jamais du se retoruver dessous, du coup il n'a pas ete abime ..)

Non le miens était dans un carton juste a sa taille...
Donc aucune protection non plus...

C'etait la meme chose pour moi ......carton immense et le cinema avait ete mis droit et pour fermer ils ont du s'assoir sur la boite et donc la tasser ....

Si le le carton est abimé (ce qui est arrivé pour un colis cdiscount ou pixmania je sais plus et la boite lego dedans était bien défoncé en plus) n'hésitez pas a en faire part a Toys R us (et tenter d'avoir une réduction qui sait?)
Moi perso quand sa m'est arrivé j'ai contacté le site qu'y m'a remboursé les frais de port après 1 semaine "d’enquête", comme les frais de port étaient gratuit chez toys r us il me semble c'est dommage mais tentez un bon de réduction !

Pour ma part, j'en ai commandé 2, payé 2, et reçu 1.
bien sur ils me l'ont remboursé, mais je reste déçu de ne pas avoir fait ma bonne affaire.

Je crois que ce qui me dérange le plus, c'est là réponse automatique qui ne répond pas à ma question. Ca prouve juste que personne ne lit les mails qui sont envoyés.
Un carton abîmé ou un set détérioré cela peut arriver, c'est gênant mais ce n'est pas grave, par contre le mépris des clients en ne faisant pas l'effort de répondre correctement au mail, pour moi ça ! ça me choque beaucoup plus.

merci Nico pour le lien
Ah oui c'est vrai que cultura l'avait soldée

Je viens de faire une simulation mais ils ne trouvent ni la localité (avanne-Aveney) ni le code postal de celle-ci (25720) donc livraison impossible. Dans la FAQ, il est seulement mentionné qu'ils livrent dans les Colruyt et magasins Okay de Belgique.

60013 Hélico des grades-côtes semble de retour en stock sur Fnac.be à 15,99€ (prix officiel 30€).

http://www.fr.fnac.be/Lego-City-60013-L ... s/a5594120