La même chose pour moi ...

des faux soldes sur une gamme castle inexistante !
Faire des soldes sur un produit qui n'existe pas dans vos stock ... on frôle l'arnaque !
Ça n'est vraiment pas ce que prône l'excellence de Lego

Même chose pour moi, j'ai également reçu le même mail concernant la commande Castle. C'est la première fois que Lego me fait ce genre de coup, et j'avoue quand même l'avoir un peu en travers de la gorge.

J'ai appelé le service client ...

verdict : L'employé de Lego n'a jamais vu ça. Étant donné que ça ne répond en aucun cas à la politique Lego de décevoir ses clients.
Pour les articles de la gamme castle, il n'y a plus rien ! Vous ne recevrez rien. Certains ont pu être livré d'autres non ...
Les gestionnaires ne s'attendaient pas à un tel engouement, ils n'ont pas prévu assez de boîtes.
Et comme cette gamme n'est plus produite ... vous l'aurez compris !
L'employé de Lego va faire remonter mes remontrances.
Ils m'ont offert des minifig de la série 13 en dédommagement :-)
J'espère les recevoir celle là

Pour ma part j'ai eu 200 points VIP en appelant le service client.

vraiment chanceux, moi quand ils m'ont appelé, ils m'ont rien offert
Je dois être mauvais communicant

J'ai de suite demandé un geste commercial quant il m'a dit que c'était mort pour ma commande.
j'ai même eu le choix sur la compensation

je serais toi je les rappelle aussitôt ...

Petite précision: je me permet de faire une remarque sur mon cas particulier!
Le jour ou le livreur a prétendu être passé chez moi, je ne me suis jamais absenté! J'habite à la campagne, il n'y a pas de grille, pas d'interphone, pas de sonnette, pas de chien!
Bref, s'il était venu, je l'aurais vu!
Et je le repète, lorsqu'il s'agit du livreur régulier, je n'ai aucuns problèmes! Si je ne suis pas là, il me téléphone (et je décroche ou je le rappelle!) et on trouve une solution!
Je me doute que ce n'est pas un métier facile! Mais ce n'est pas une raison de le faire comme un dégueulasse, sous pretexte qu'on est en remplacement pour une semaine!

Pour info, j'ai aussi eu ma commande annulée par Lego. Mais petite précision : C'était sur Lego.be.

Même raisons invoquées...

J'avais commandé l'atelier du père Noël et un autre set city. Au moment de la commande, il était indiqué qu'ils seraient dispos le 31/1.

Autre précision : J'ai déjà reçu le polybag "charriot de fleurs" qu'ils me laissent mais ils retirent mes points VIP reçus. Je vais quand même leur écrire car ça ne se fait pas (surtout vu les prix pratiqués sur le site belge)

Du coup j'ai eu le droit au même traitement, c'est toujours mieux que rien.

moi j ai bien eu le doublement des points effectué a la MAJ sur mon compte LORS de l envoi du colis, comme stipulé dans les conditions

Pour ma 1ere commande sur le Shop@home, une bonne aventure avec colis perdu en 1er envoi, mais un SA au Top chez Lego qui me recontacte par téléphone suite a une repose a un mail de reclam un dimanche après midi pour me réexpédie l'intégralité de la commande plus un achat au choix de 15€ Maxi sur le Shop. Très cool.

Ma commande a du être scindé en deux a cause des stock manquant sur certain produit suite à la perte du 1er colis. Mes deux colis ont été pris en charge en France par Colis privé, or je vois plusieurs personnes sur le topic ayant vu leur colis pris en charge par chronopost. PostNL ne travaille plus qu'avec Colis privé? Ou est-ce au petit bonheur la chance pour la prise en charge par tel ou tel transporteur une fois sur le territoire FR?
Lorsque j'ai vu que colis privé prenais en charge mon colis vu la mauvaise voir très mauvaise réputation qu'il se traine sur le Net j'ai un peu flippé mais force est de constaté que mes colis ont été deposer en Boite aux lettre (malgré la soit disant remise contre signature L.O.L.)

Je pense que le choix du prestataire (Colis Privé ou Chronopost) doit dépendre de la région ou bien d'un autre critère car pour ma part, c'est Chronopost qui continue à me livrer (un colis reçu aujourd'hui et un autre à venir demain).

Même mésaventure pour moi pas grave, j'ai trouvé mon set pour à peine plus cher ailleurs, mais sans frais de port.

Commande effectuée en décembre sur le Shop@Home, prévue pour le 22 Janvier: annulée le 19, commandée aussitôt chez un grossiste américain bien connu en banlieue d'Orléans et reçu ce matin

Autant pour les sets indiqués comme "en rupture", c'était prévisible, autant pour d'autres indiqués comme "disponible à telle date", c'est assez mesquin.

En tout cas, j'aime beaucoup le "Cher/Chère," sans nom ni prénom derrière, ça prouve qu'ils codent leurs requêtes avec les pieds

Sinon, pour moi, c'est ChronoPost en propre (le samedi) ou en sous-traitant:
le sous traitant livre en semaine, c'est presque toujours le même, un ex-intérimaire de la poste qui travaille aussi bien qu'un vrai facteur et qui appelle quasi systématiquement avant de livrer.

400 points en envoyant un mail assez salé

Pour ma part suite à l'annulation de ma commande des soldes castle et appel au service clients ils m'ont envoyé pour un de mes fils (13 ans) la brique intelligente NXT ...et j'attends un autre cadeau pour le plus jeune (6 ans)

pas trop compris la le service clients ....ils doivent plus avoir de porte clés ?

Comme beaucoup ici, après m'être plaint par e-mail, le service clientèle m'a contacté 2-3 fois. Entretien très cordial et résultat 15€ en points VIP

Je n'avais pas fait ça pour les points mais j'apprécie clairement le geste commercial. Comme quoi, quand t'es pas content, il faut toujours te plaindre...

Une brique NXT?? Le truc a plus de 100€??

Bonjour, je suis le seul qui ai un problème avec le shop en ligne et le shop par téléphone? J'ai envoyé un mail de mécontentement car entre ça et les soldes ils ont vraiment eu un service décevant je trouve...

le site est en maintenance on dirais non?

@ tous : si sela n'est pas contraire aux règles du forum, à combien aviez vous obtenu en prix pour être à tel point déçus ?
Si cela est contraire au forum : sincèrement navré mais ma curiosité est piquée par les remarques / déceptions suite à cette "erreur" de LEGO
J'avais cru comprendre que la gamme Castle n'avait pas vraiment trouvé son public .... je me suis donc trompé !
Cordialement,
marc